صفوان الخزرجي

العودة   طريق الخلاص > الأخبار والمقالات > مكتبة طريق الخلاص > المكتبة العامة

المكتبة العامة كتب ومراجع وبحوث ود اسات في مختلف العلوم والمعارف

تأثير إستخدام أسلوب Six Sigma على تحسين أداء الخدمات

تأثير إستخدام أسلوب Six Sigma على تحسين أداء الخدمات د. محمد شرف أستاذ مساعد قسم الهندسة الصناعية كلية الهندسة جامعة الملك سعود

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 14-01-2012 ~ 08:59 PM
نور الإسلام غير متواجد حالياً
افتراضي تأثير إستخدام أسلوب Six Sigma على تحسين أداء الخدمات
  مشاركة رقم 1
 
الصورة الرمزية نور الإسلام
 
مدير عام
تاريخ التسجيل : Jan 2012


تأثير إستخدام أسلوب Six Sigma على تحسين أداء الخدمات
د. محمد شرف
أستاذ مساعد
قسم الهندسة الصناعية
كلية الهندسة
جامعة الملك سعود
ود. صلاح الدين بنداق
أستاذ مساعد
قسم الهندسة الصناعية
كلية الهندسة
جامعة الملك سعود
هذه الورقة قدمت خلال ندوة خدمة المشترك الرابعة تحت شعار
(ثقة المشترك ... غايتنا)
أبها
12- 13 ديسمبر
2006
على تحسين أداء الخدمات Six Sigma تأثير إستخدام أسلوب
د. محمد شرف ود. صلاح الدين بنداق
قسم الهندسة الصناعية\كلية الهندسة\جامعة الملك سعود
ص.ب. 800 الرياض 11421
المقدمة
إن تسارع التطور الاقتصادي العالمي يهدف إلى إزالة الحواجز بين الدول وتفعيل روح المنافسة بين المؤسسات و الشركات لتقديم منتجات و خدمات تتلاءم مع رغبات العملاء وتفي باحتياجات المستفيدين. أن هذا الوضع يتطلب ضرورة تطبيق مفاهيم و برامج إدارية حديثة تتماشى مع هذا التطور السريع و تساعد على رفع مستوى جودة الخدمات والمنتجات مع تخفيض و ضبط اكبر في النفقات و التكاليف. و لعل من ابرز الأساليب الإدارية التي ظهرت في الآونة الأخيرة و اثبت فعالية عالية في تطبيقه لدى مجموعة من ابرز الشركات العالمية و لكن مازال تطبيقه يعتبر في المراحل الأولية لدينا هذا الأسلوب أطلق عليه أسلوب
6 sigma
أن اختيار مصطلح 6 سيجما ليس اختيارا عشوائيا أو مصطلح أجوف بل يعكس أسلوبا و فلسفة أدراية تهدف إلى تركيز الجهد للحصول على منتجات و خدمات تقترب إلى حد كبير من المثالية في الجودة و الإتقان .فكلمة سيجما رمز يونانى (ơ) يستخدم كمصطلح احصائى يعنى مقياس التغير فى مستوى مخرجات عمليات التصنيع أو العمليات الخدمية أو عمليات التصميم.

تعبر قيمة سيجما عن مدى الجودة في أداء العمليات فكلما زادت قيمة سيجما دل ذلك على نسبة اقل في العيوب أو الأخطاء في مخرجات العمليات.و هذا المقياس الاحصائى مرتبط بقدرة العمليات على تقليل العيوب في الوحدات المنتجة أو الخدمة المقدمة للعملاء في كل مليون فرصة لإنتاج وحدة أو تقديم خدمة . defect per million opportunities (DPMO)

بدأت تأخذ فكرة ال6سيجما انتشارا واسعا منذ إن أثبتت العديد من الشركات العالمية مثل: شركة ”جنرال إلكتريك“ و ”سوني“ و ”هوندا“ و ”فورد“ و ”بولاريد“ نجاحها في توفير الملايين من الدولارات نتيجة لتطبيق ال6سيجما. و تعتبر شركة ”موتورولا“ أول من بدأت استخدام هذا المسمى للتعبير عن برنامج الجودة الخاص بها في أوائل الثمانيات.وتتضمن عملية تطبيق ال6سيجما استخدام منتظم و دقيق لمجموعة من الأساليب الإحصائية لتوضيح مصادر النفقات والمصاريف المهدورة و تبين الخطوات المحددة التي ينبغي اتخاذها لتحسين العملية المسببة لحصول هذه النفقات. ويؤدى هذا إلى حل كثير من مشاكل المؤسسة.

وهذه الأساليب تعتمد على طرق علمية للقياس من أجل الحصول على فهم شامل للأداء و تحديد العناصر الأساسية المؤثرة في جودة منتجات و خدمات المنظمة. فحينما يتم قياس عدد العيوب و الأخطاء الحاصلة في أية عملية ‘ فإن هذه يساعد على التخلص من هذه العيوب والأخطاء بشكل منظم و ذلك للاقتراب من الوضع المثالي للمنتج الذي يمكن التعبير عنه zero defect.
ونظرا لاشتراك 6 سيجما مع إدارة الجودة الشاملة في بعض الأساليب والأدوات, يسود عند الكثير من المتخصصين اعتقاد خاطئ بأن أسلوب 6 سيجما نسخة معدلة من إدارة الجودة الشاملة أو أنها حالة خاصة منها. وبالرغم من عدم دقة هذا الاعتقاد تبقى الخلفية الأساسية لهما هي التركيز على ثقافة الجودة. كما أن كلا الأسلوبين يرتكزان على الاهتمام بالعملاء وإدارة العمليات والتحسين المستمر. وقبل توضيح الفرق بين 6 سيجما وإدارة الجودة الشاملة نؤكد على أن التزام المنشأة وتطبيقها لإدارة الجودة الشاملة لا يتناقض مع تطبيق 6 سيجما شرط أن تكون عملية التطبيق غير متزامنة وان تقوم على أساس التكامل. بمعنى أن النجاح في تطبيق إدارة الجودة الشاملة يساعد في إيجاد تربة خصبة وبيئة ثقافية مهيأة داخل المنشأة لتبني 6 سيجما ويرفع من احتمال نجاحها وتحقيق أهدافها.

وكأساليب جودة مختلفة يبقى هناك العديد من الاختلافات الأساسية والثانوية بينهما والتي تعود إلى تطور أساليب الجودة بوجه عام. إلا أن أهم ما يميز أسلوب 6 سيجما عن أسلوب إدارة الجودة الشاملة هو:

1. ارتباط أسلوب 6 سيجما بأهداف المنشأة من خلال تعريف العوامل المؤثرة على الجودة (Critical to Quality - CTQ)
2. التوسع في الجانب الإحصائي من خلال استخدام الأدوات الإحصائية المتقدمة
3. تقليل التشتت فى العمليات الانتاجية والخدمية وتقليل معدلات العيوب الناتجة من تلك العمليات كما هو موضح في الرسمة التالية.



لتحميل كامل الدراسة اضغط على الرابط التالي

SixSigma .doc


المصدر: طريق الخلاص


  رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
دراسة: تأثير تطور تكنولوجيا الحرب السبرانية على بناء القوة في إسرائيل نور الإسلام المكتبة العامة 0 18-01-2014 10:17 AM
الفضائح الجنسية والفساد المالي.. علل مزمنة تنخر بالفاتيكان ! نور الإسلام نصرانيات 0 26-07-2013 09:36 AM
أسلوب الرسول صلى الله عليه وسلم في دعوته أهل الكتاب نور الإسلام أبواب الدعوة 0 05-06-2013 06:27 AM
مايكل هارت ..لا يزال تأثير محمد قويا ومتجددا فى مسيرة البشرية نور الإسلام هدي الإسلام 0 26-05-2013 08:04 AM
?What is Six Sigma نور الإسلام المكتبة العامة 1 14-01-2012 08:41 PM


الساعة الآن 03:46 PM
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. TranZ By Almuhajir

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22