ما هي سجما 6 ؟
في الوقت الذي بدأت فيه إدارة الجودة الشاملة فيالفتور، انتعش ما يسمى بـ (6سجما Sigma 6)،نسبة إلى مفهوم الانحراف المعياريالإحصائي σ،وهو منهج كمي صارم لتحسين الجودة، لكنه مع ذلك نظام مرن يساعد على تحسيننمط القيادة ومستويات أداء المنشأة ، يرتكز على استخدام معادلات رياضية لتحديد مدىنجاح المنشأة في إنجاز عمل معيَّن خلال فترة زمنية محددة، حيث يكون الأداء في ظلهذا المنهج بنسبة خطأ محتملة لا تزيد عن 3.4 أخطاء في المليون ، ولنتخيل معا كفاءةوفعالية منشأة تحقق هذا الأداء.
من منظور العميل فإن المنشأة تستطيع فعليا أنتفعل الشيء الصحيح ومن أول مرة، ولكن في الواقع فإنه لن يتحقق شيء من ذلك دون قيادةوإدارة وثقافة صحيحة.
يلعب القياس دورا حاسما في تطبيق سجما6 ، ونتائجالقياس قد تستحث تحسين العملية ربما لأن أداء سجما منخفض أو بسبب شكاوىالعملاء.
وتبدأ الجودة في تطوير المنتَج بمحاولات فحص المنتجات والخدمات سواءًفي :
أ- نطاق العملية (الفاقد وإعادة العمل)،أو
ب- نطاق التصميم (اختبارات المصادقة وأخطاء التحمل) ، أو
ت- نطاق الزبون (الشكاوى وتكاليفالكفالة)
ويكمن دور 6 سجما في الاستجابة للأحداث غير المرغوب بها أو إصلاحهاعلى نطاق كل من الزبون والتصميم والعملية.
ثانياً: تاريخ 6سجما:
ومعأن جذورها تعود إلى أسلوب الضبط الإحصائي للعملية"SPC" الذي ظهر لأول مرة عام 1920م.(4) ، فقد بدأ تطبيق فكرة سجما6 في شركة موتورولا في بداية الثمانينيات منالقرن المنصرم ، وقد استطاعت الشركة من خلال استخدام هذه الإستراتيجية الفوز بجائزة " مالكولم بالدرج" عام 1988م، وتقليص عدد القطع المعيبة وتوفير 5% من تكلفة الإنتاجكانت تنفقها على إصلاح القطع المعيبة أو إتلافها ، وتوفير 2.2بليون دولار خلال أربعسنوات ، مما حدا بالشركات الكبيرة الأخرى أن تنهج ذات الطريق ، فقامت شركة ألايدسجنال "Allied Signal" بتطبيق نسخة معدلة منها ، ثم انتقلت على يد "جاك ولش Jack Welch " إلى شركة جنرال إلكتريك، وبعد ذلك أخذ العدد يتزايد حتى بلغ عام 1999خمسمائة شركة في العالم.
ثالثاً: كيفية تطبيق سجما6:
يمر تطبيق سجما6بخمسة خطوات متسلسلة هي :التعريف والقياس والتحليل والتحسين والمراقبة وهيبالإنجليزيةDefine,Measure,Analyze,Improve,and Control مختصرة بـ DMAIC وهي تتمكما يلي باختصار:
1. التعريف Define: حيث يتم هنا التعرف على المشكلة ،ويتضمن هذا التعريف تحديد العيوب والأخطاء والتعبير عنها بأسلوب كمي دقيق ، وينبغيهنا التركيز على الأخطاء والعيوب من وجهة نظر العميل ، وفي هذه الخطوة يتم اختيارفريق العمل .
2. عملية القياس Measure: في هذه الخطوة يتم التعرف علىالمقاييس الجوهرية للكفاءة والفاعلية ، وجمع البيانات ، مع التركيز على الحقائقوالأرقام التي تسهم في التعرف على أسباب المشكلة.
3. التحليل Analyze: منخلال هذه الخطوة يستطيع فريق العمل تحديد أسباب المشكلة التي تحتاج للتطوير ، وذلكعن طريق تحليل البيانات التي جمعت في الخطوة السابقة.
4. التحسين Improve: يتم تحديد مجموعة الأنشطة التي تسهم في تحسين الأداء في هذه الخطوة ، وينبغي ههناالتأكيد على استخدام الأدوات الإحصائية والعلمية بشكل صحيح.
5. المراقبة Control: في هذه الخطوة تحدد الأنشطة التي تسهم في مراقبة الأداء للتأكد من أنالتحسين سيستمر ، ومن أهم أهداف هذه الخطوة التأكد من عدم العودة للعاداتوالممارسات القديمة.
وتنطوي هذه الخطوات على مهام حيوية تعتمد كل منها علىالأخرى، ويمكن إيجاز هذه المهام فيما يلي:
1. تحديد واختيار المشروع:تقومالإدارة بمراجعة قائمة من مشروعات سجما6 الممكنة،وتختار المشروع المهم والقابلللتنفيذ حسب الإمكانيات المتاحة ، وسهولة التعامل معها ، ولا بد أن يكون لذلكالمشروع فائدة حقيقية تعود بالنفع على الشركة والعملاء معاً ، وأن يحقق تنفيذه جدوىاقتصادية (تقليل تكلفة،زيادة إيرادات،.....،الخ.
2. تكوين الفريق: عادة يتماختيار أعضاء الفريق على أساس خبرتهم التقنية في المشروع ، وبمجرد الانطلاق يكونالعمل الفعلي على عاتق مجموعة من رواد الفريق وأعضائه ومعاونيه ، الذين لديهمالخبرات الجيدة والأفق الواسع والحماس الدافع ، والذين يتم اختيارهم عموماً منخلفيات علمية وعملية متنوعة ومستويات وظيفية متعددة.
3. وضع الميثاق: وهوعبارة عن وثيقة هامة تمثِّل دليلاً مكتوباً للمشكلة وهو يتضمن وصفاً لحالة الشركة ،وصياغة للمشكلة والفرصة والهدف،والقيود والافتراضات على المشروع ، والمجال الذيستتم دراسته ، والأعضاء ودور كل منهم ، ثم الخطة المبدئية التي تحدد فيها كل مرحلةمن مراحل DMAIC، وأخيراً النتائج المرجوة من إنجاز المشروع.
4. تدريبالفريق: وهو من الأولويات في عملية تطبيق سجما6 ، ويتركز التدريب على عملية DMAIC وأدواتها ، وهذا يتطلب تدخلاً من الإدارة العليا للمنشأة ، من خلال إيجاد وحدةللتعليم المستمر وتدريب العاملين.
5. بناء فريق سجما6: هنالك أسماء وألقابشائعة تطلق على أفراد فرق سجما 6، ويتكون الفريق عادة من :
أ- البطل أوالراعي Champion : يكون عادة مديرا تنفيذياً أو عاماً يشرف على فريق سجما6 لمشروعمعين ، وهو يتحمل المسؤولية النهائية عن ذلك المشروع ، ولهذا فإنه يكون في المستوىالقيادي الأول للمنشأة ، ومن مهامه التأكد من تناسق أهداف المشروع مع الأهدافالعليا للمنشأة ، وأن يُعْلِم قيادة المنشأة بسير المشاريع ، وأن يوفر الموارداللازمة ومساعدة الآخرين للفريق ، كما عليه أن يجري المراجعات الرئيسية ، وأنيتفاوض بشأن التداخلات مع مشاريع سجما6 الأخرى.
ب- الحزام الأسودالرئيسMaster Black Belt: ويعمل مدرباً ومرشداً للأحزمة السوداء العاملة على مجموعةمن المشاريع ، وهو يعتبر خبيراً في الأدوات التحليلية لسجما 6 ، وتكون لديه غالباًخلفية في الهندسة أو العلوم أو درجة متقدمة في إدارة الأعمال ، وهو مسئول عن متابعةقيام الحزام الأسود وفريقه بالأعمال المنوطة بهم خير قيام ، ولهذا فإن الحزامالأسود الرئيس يلعب دوراً حيوياً في المحافظة على قوة دفع عملية التغيير وتقليلالتكاليف وكيفية التعامل مع العملاء.
ت- الحزام الأسود Black Belt: يعد دورالحزام الأسود من أهم الأدوار في سجما6، فهو الشخص المتفرغ لبحث فرص التغيير الحرجةوقيادة فريقه وتوجيههم وتدريبهم لتحقيق النتائج ، ويصبح تقريباً خبيراً في أدواتتقييم المشكلات وتصميم العمليات والمنتجات.
ث- الحزام الأخضر:Green Belt هوأحد الأفراد الذين تدربوا على مهارات سجما6 ، وغالباً ما يكون بمستوى الحزامالأسود، لكنه يعمل إما كعضو أو قائد فريق سجما6 غير متفرِّغ .
7) تنفيذعملية DMAIC وتطبيق الحلول.
7) تقديم الحلول المناسبة: بعد انتهاء المشروع ،يعود أعضاء الفريق لوظائفهم المعتادة أو ينتقلون إلى المشروع التالي ، ولأنهم فيالغالب يعملون في الأماكن التي تأثرت بحلولهم ، فإن أعضاء الفريق يساعدون في إدارةالعملية الجديدة أو الحل ويتأكدون من نجاحها